Интеграция с Telegram позволяет удобно использовать функциональность мессенджера в корпоративных целях. В Telegram можно обмениваться с клиентами голосовыми, видео-, текстовыми сообщениями, отправлять изображения и различные вложения. Одно из преимуществ интеграции — возможность первым установить контакт с клиентом. Сотрудники могут обращаться к потенциальным и действующим клиентам через Telegram, информируя о новых предложениях или сообщая важную информацию.

Система синхронизирует данные на уровне аккаунта Telegram, а не приложения, что обеспечивает непрерывность общения вне зависимости от используемого устройства. Сотрудники благодаря интеграции могут общаться с клиентами в Telegram как с рабочего компьютера, так и со своего телефона, при этом все переписки в Telegram остаются под контролем компании. Это важный аспект с точки зрения безопасности и соблюдения корпоративных стандартов общения. Интеграция переписок в UIS Омни и CRM позволяет не допустить ситуаций, когда ни руководство, ни команда не имеют доступа к перепискам того или иного сотрудника.

Интеграция с Telegram позволяет автоматически передавать контактные данные клиентов и информацию о них в CRM. Доступна также передача данных о рекламном источнике, с которого пришел клиент, обратившийся в Telegram. Это помогает оценивать эффективность различных каналов продвижения.

Интеграция Telegram с CRM позволяет управлять коммуникациями из CRM-системы, в том числе инициировать беседы и вести переписки.

UIS предоставляет подробные отчеты по эффективности работы в Telegram. Руководители благодаря интеграции могут отслеживать метрики загруженности сотрудников, скорость их ответов и качество взаимодействия с клиентами в Telegram. Такие возможности интеграции позволяют выявлять узкие места в коммуникациях, повышать производительность команды и улучшать клиентский опыт. Контроль общения в Telegram обеспечивает соответствие общения корпоративным стандартам качества.

Telegram и система UIS интегрируются двумя способами: через Telegram-бота и личный аккаунт.

Чтобы подключить канал через Telegram-бота, сначала необходимо создать собственного бота с помощью специального бота BotFather в Telegram. После создания бота в системе UIS, в разделе «Подключение каналов», выбирается соответствующий канал. Здесь вводится токен Telegram-бота, полученный при его создании, и задается название канала для удобства использования в отчетах. Можно выбрать сценарий, который определит, как поступающие в Telegram сообщения будут распределяться между сотрудниками, которые обрабатывают чаты. Также есть возможность настроить автоматическое завершение чатов после определенного времени без активности, что поможет корректно фиксировать обращения через Telegram и инициировать создание сущностей в CRM.

Опция «Использовать в виджете на сайте» позволит клиентам обращаться в Telegram через ваш сайт путем нажатия на значок мессенджера, при этом будут фиксироваться рекламный источник и переписка.

После сохранения настроек аккаунт Telegram-бота появится в списке подключенных, и можно начинать работу.

Другой способ подключить UIS к сервису Telegram — через личный Telegram-аккаунт — предназначен для контроля общения сотрудников с клиентами после того, как лид уже обратился в компанию. Для этого выбирается опция подключения по номеру телефона. Рекомендуется использовать учетную запись в Telegram с уже имеющейся историей общения и добавленными в контакты клиентами. После создания названия канала и настроек сценария обработки чатов и автозавершения система предложит пройти авторизацию. Необходимо ввести номер телефона учетной записи в Telegram, получить код подтверждения в приложении и, если установлена дополнительная защита паролем, ввести пароль. Затем Telegram-аккаунт будет подключен к системе UIS и появится в списке подключенных каналов.

Оба вышеописанных метода позволяют использовать сервис Telegram в рамках омниканальной платформы UIS, объединяя в одной системе все разговоры с клиентами в Telegram, WhatsApp, по телефону, в классифайдах и других каналах. Это обеспечивает полный контроль над переписками, возможность отслеживать эффективность взаимодействия и сохранять историю общения. Настройка автозавершения чатов в Telegram и интеграция с CRM позволяют автоматизировать многие процессы и улучшить аналитику обращений.

Подробнее о каждом шаге настроек можно узнать в инструкции.

Помимо стандартных текстовых сообщений, через Telegram можно отправлять голосовые и видеосообщения, а также изображения и другие файлы. Фиксируются контактные данные клиентов, видно время отправки сообщений. Кроме того, система позволяет передавать контактные данные клиентов из Telegram непосредственно в CRM. Также передаются данные о рекламных источниках.